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DEVOLUCIONES
La Ley de Comercio Minorista española establece que todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante los 7 días hábiles siguientes, contados desde la fecha de entrega de éstos.
Conforme a lo anterior, TrenCastilla Modelismo establece el siguiente procedimiento de devolución detallado a continuación para los clientes que deseen devolver los productos que adquirieron.
El cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles, a partir de la fecha de entrega del pedido, para comunicar por correo electrónico a info@trencastilla.es su intención de devolver su compra. En el asunto del mensaje el cliente deberá escribir la palabra “Devolución” seguida de su número de pedido. En el cuerpo del mensaje el cliente deberá especificar las referencias y nombres de los productos devueltos, tal como aparecen en la página Web y el motivo de dicha devolución.
En cuanto TrenCastilla Modelismo reciba este correo electrónico, procederá, también vía correo electrónico, a proporcionar al cliente un número de devolución. A partir de ese momento, el cliente dispone de un plazo de 5 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por TrenCastilla Modelismo, que es, C/ Cervantes, 90. 13370 Calzada de Calatrava – Ciudad Real (España), en las siguientes condiciones:
1. El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
2. El envío debe hacerse usando su embalaje original.
3. El número de devolución debe estar claramente escrito en el exterior donde se indique la dirección de envío.
4. Debe incluirse una copia impresa del ticket de compra dentro del paquete (lo encontrarás en: Mi cuenta/Mis pedidos), donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
5. La devolución debe realizarse por correo certificado o a través de una empresa de paquetería especializada.
TrenCastilla Modelismo se reserva el derecho de no aceptar las devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.
Los gastos y riesgos vinculados a su devolución serán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de las mercancías por parte de TrenCastilla Modelismo. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra de los productos devueltos (excluyendo los gastos de envío).